Panne du 911 dans le comté de Riverside, les appels mobiles touchés

Mis a jour 18:45 UTC: Des pannes aussi a Oakland et dans le comte de Santa Barbara

Les problemes ont largement depasse le comte de Riverside jeudi. A Oakland, le systeme de repartition de la police s est bloque vers 20 h 30 mercredi et a affiche un message d erreur, a indique le departement de police d Oakland. Tous les appels au 911 ont ete transferes au bureau du sherif du comte d Alameda, les repartiteurs ont ete deplaces vers une caserne de pompiers locale, et le departement a dit ne repondre qu aux appels de priorite un pendant que le service informatique de la ville travaillait avec AT&T pour retablir le service.

Dans le comte de Santa Barbara, les pannes ont touche les clients d AT&T et de T-Mobile, et le departement de police de Santa Barbara a demande a toute personne incapable de joindre le 911 d appeler directement son centre de repartition. Le texto au 911 n y etait pas touche. AT&T a dit qu un dommage a la fibre d un autre fournisseur, possiblement lie a un vol, avait affecte l acheminement du 911 pour certains clients mobiles d AT&T dans la region de Los Angeles. Aucun responsable n a relie les pannes aux recentes vulnerabilites du logiciel PHP, et cette question reste ouverte.

Les abonnés mobiles de tout le comté de Riverside ont eu du mal à joindre le 911 le jeudi 22 octobre 2026, et les services de police de la vallée de Coachella ont passé les premières heures de la matinée à publier des numéros directs de répartition pour ceux qui n'y arrivaient pas.

Le département du shérif du comté de Riverside a diffusé une alerte du comté vers 6 h du matin. Le département a dit être au courant d'une panne qui touche la capacité de certains usagers mobiles à appeler le 911. Les résidents confrontés à une urgence et qui ne peuvent pas joindre le 911 doivent appeler le 951-776-1078, a indiqué le comté.

Les numéros à appeler, ville par ville

La police de Palm Springs a réagi la première. Peu après 2 h du matin, le service a dit que les clients de T-Mobile pouvaient avoir du mal à joindre le 911. Toute personne à Palm Springs qui n'y arrive pas doit appeler la ligne de répartition au 760-327-1441. Le service a aussi précisé que l'envoi d'un texto au 911 fonctionne toujours, donc un client de T-Mobile qui ne peut pas passer un appel vocal peut envoyer un message.

À Indio, la police a dit que les lignes d'urgence sont tombées vers 3 h 30 du matin. Les résidents d'Indio qui ont besoin de la police ou des pompiers doivent appeler le 760-775-3730. À 7 h du matin, le service n'avait aucune estimation du retour du service normal du 911.

Cathedral City a confirmé que la perturbation touchait aussi ses résidents. La ville a dit que le problème concernait les appels passés avec AT&T et T-Mobile, et elle a dirigé les résidents vers sa ligne de répartition, le 760-770-0300.

Une ville n'a signalé aucun problème. Desert Hot Springs a dit que son système 911 est resté pleinement opérationnel toute la matinée. La ville a quand même publié son numéro de répartition, le 760-329-2904, pour les résidents qui le souhaitent.

Ce qui a pu causer la panne

Aucune agence n'avait confirmé de cause en milieu de matinée. L'agent Joseph Brooks, de Cathedral City, a dit que la cause semble être un acte de vandalisme à Los Angeles. Il a aussi dit qu'il ne pouvait pas confirmer que ce vandalisme avait provoqué la panne dans tout le comté, et cet écart compte. Une ligne coupée ou abîmée à Los Angeles est une piste, pas une réponse, tant que les opérateurs et le comté n'ont pas dit ce qui a réellement lâché.

Les autorités ont aussi demandé aux résidents de laisser les lignes libres s'ils n'ont pas d'urgence. Gizmodo a rapporté que les responsables ont prié le public de ne pas appeler le 911 juste pour vérifier si la panne les concerne. Les appels de test occupent des répartiteurs qui composent déjà avec la défaillance. Gizmodo a aussi noté qu'on ne sait pas si la panne a un lien avec les failles du logiciel PHP surnommées Black October. Aucun responsable n'a établi ce lien, et les résidents doivent considérer la question comme ouverte.

Pourquoi cela compte

La plupart des appels d'urgence aux États-Unis partent aujourd'hui d'un téléphone mobile, donc une panne qui touche les appels mobiles coupe la route principale vers le système 911. Les lignes fixes et le texto au 911 peuvent encore fonctionner, mais une personne prise dans un accident ou une urgence médicale ne s'arrête pas pour comparer les options. Le plan de secours de jeudi était un ensemble de numéros à dix chiffres, et chaque ville avait le sien. Un appelant à Indio avait besoin d'un autre numéro qu'un appelant à Palm Springs, à dix milles de là. Voilà pourquoi les alertes du comté et des villes commençaient par des numéros de téléphone, pas par des explications.

Et maintenant

Les équipes des opérateurs n'avaient donné aucune heure publique de rétablissement jeudi matin, et la police d'Indio a dit clairement qu'elle n'avait aucune estimation. Tant que le retour du service n'est pas confirmé, les résidents du comté de Riverside doivent enregistrer le numéro de répartition de leur ville dans leur téléphone, utiliser le texto au 911 là où les appels vocaux échouent, et appeler le numéro du comté, le 951-776-1078, si la ligne de leur ville ne répond pas. Toute personne en vraie urgence doit continuer d'essayer au lieu de supposer que personne ne décrochera. Les répartiteurs de chaque ville touchée répondaient aux lignes directes jeudi, et ce sont ces lignes, et non le 911, qui forment la route qui marche vers l'aide tant que la panne dure.