Panne de Google Cloud : des banques britanniques touchées le matin, service rétabli en début d'après-midi

Google a dit mardi que le service complet était rétabli dans sa région cloud de Londres après qu'un problème d'alimentation électrique a perturbé les applications bancaires, les paiements par carte et des services publics dans tout le Royaume-Uni pendant une grande partie de la matinée, a rapporté Reuters.

La perturbation a commencé à 06h08 GMT dans europe-west2, la région Google Cloud basée à Londres qui sert les clients du Royaume-Uni et d'Irlande. Le tableau de bord de statut de Google a dit que plusieurs services de la région subissaient des erreurs élevées et des pannes de réseau intermittentes, et l'entreprise a ensuite attribué le problème à un événement électrique dans une partie de la région, europe-west2-b. Google a dit que le problème électrique était résolu et que la récupération complète des charges de travail existantes devrait être terminée sous 30 minutes, puis a confirmé le retour du service.

Les paiements bancaires tombent au pic du matin

Revolut, la banque numérique britannique, a été le service grand public le plus touché. Une personne proche du dossier a dit à Reuters que la panne de Revolut était liée à la perturbation de Google Cloud. La page de statut de Revolut montrait la plupart de ses services indisponibles ou seulement en partie disponibles, dont les paiements par carte, les transferts d'argent et les retraits aux distributeurs.

"Nous connaissons actuellement une perturbation de service qui touche plusieurs services. Nous pouvons confirmer que l'argent et les données de tous nos clients sont en sécurité", a dit Revolut sur X. L'entreprise a dit qu'elle travaillait à résoudre le problème depuis son identification le matin et a présenté ses excuses pour la gêne. Downdetector, qui suit les signalements de pannes, a enregistré plus de 1 500 signalements sur Revolut peu après 8 heures, a rapporté The Guardian.

Downdetector a aussi montré des signalements de problèmes chez Lloyds Bank, HSBC, Bank of Scotland, le site immobilier Rightmove, le livreur DPD, NHS England et Royal Mail, a rapporté Reuters. Il n'a pas été confirmé que chacun de ces problèmes venait de la panne de Google. Lloyds a dit que son application fonctionnait normalement, mais que certains clients avaient des problèmes avec certains services en ligne. Halifax a dit savoir que certains clients rencontraient des problèmes avec son application et son site. ING en Allemagne a dit que ses clients avaient des difficultés à se connecter à la banque en ligne et à son application à cause d'un problème technique.

Des audiences judiciaires à l'arrêt

La panne a aussi touché les tribunaux. La Criminal Bar Association a dit que la Cloud Video Platform, utilisée pour les audiences judiciaires à distance, était hors service dans de grandes parties de l'Angleterre et du pays de Galles depuis 10 heures. Des avocats ont dit qu'ils ne pouvaient pas tenir de procès ni d'autres audiences, et que le travail de réduction des retards judiciaires était entravé. Le service des tribunaux HM Courts and Tribunals Service a dit avoir connaissance d'un problème touchant la plateforme.

Google a listé les services cloud touchés sur son tableau de bord, dont Compute Engine, Kubernetes Engine, Cloud Run, App Engine, Cloud Storage, Cloud Filestore et Pub/Sub. La liste montre à quel point les infrastructures du quotidien reposent désormais sur un petit nombre de fournisseurs cloud. En juillet, le Royaume-Uni a désigné quatre entreprises technologiques, dont Google Cloud EMEA, comme fournisseurs tiers critiques pour le secteur financier, sous supervision réglementaire directe, a rapporté Reuters. Les régulateurs de l'UE avaient désigné Google comme l'un des 19 fournisseurs critiques de calcul tiers l'an dernier.

La panne de mardi est arrivée exactement un an après une grande panne d'Amazon Web Services le 20 octobre 2025, qui avait aussi mis hors service des applications bancaires et des services publics.