Walmart permitirá comprar dentro de ChatGPT gracias a un acuerdo con OpenAI

Walmart traslada su caja registradora a la ventana del chat. La cadena dijo el martes 14 de octubre de 2026 que se asoció con OpenAI para que los clientes y los miembros de Sam's Club puedan comprar dentro de ChatGPT y pagar con Instant Checkout, sin salir de la conversación.

Un cliente podrá pedirle a ChatGPT que planee las cenas de una semana, reponga los productos de limpieza o encuentre un regalo de cumpleaños, recibir una canasta sugerida con productos de Walmart y comprarla en el acto. Walmart se encarga del empaque y la entrega. La función se conecta con la cuenta existente de Walmart o Sam's Club del cliente, y las empresas dicen que llegará más adelante este otoño.

Qué se podrá comprar, y qué no

La oferta inicial cubre ropa, entretenimiento, alimentos envasados y artículos para el hogar, además de productos de vendedores externos del mercado de Walmart. Un departamento grande falta en el lanzamiento: los alimentos frescos. Bloomberg informó que los productos frescos no formarán parte del servicio cuando abra.

Comercio con agentes, con Sparky al lado

Walmart llama al nuevo modelo comercio con agentes: un software que aprende cómo compra una familia, planea con anticipación y predice lo que necesitará, en lugar de esperar a que se lo pidan. El director ejecutivo, Doug McMillon, dijo que el viejo patrón de una barra de búsqueda y una larga lista de resultados está por cambiar. "Viene una experiencia de IA nativa que es multimedia, personalizada y contextual", dijo. Sam Altman, cofundador y director ejecutivo de OpenAI, dijo que las dos empresas quieren "hacer las compras de todos los días un poco más simples".

El acuerdo con ChatGPT convive con el asistente propio de Walmart. Sparky, un ayudante de IA generativa dentro de la aplicación de Walmart, ya sugiere productos y resume reseñas de clientes. Walmart dice que la IA ha recortado sus plazos de producción de moda hasta en 18 semanas y los tiempos de resolución de atención al cliente hasta en un 40 por ciento. La empresa también está llevando ChatGPT Enterprise a sus equipos y fue uno de los primeros socios en adoptar las certificaciones OpenAI Certifications para capacitar al personal.

Las acciones suben y los rivales ya se mueven

Los inversores aprobaron el plan. Las acciones de Walmart subieron un 5 por ciento el martes y cerraron en 107,21 dólares, un máximo histórico, según Reuters. El acuerdo sigue a las alianzas que OpenAI anunció en septiembre con Etsy y Shopify, que llevaron por primera vez las compras con Instant Checkout a ChatGPT, y responde a Amazon, que tomó ventaja en las compras por chat con su asistente Rufus.

Las primeras cifras sugieren que el público ya se inclina hacia el chat por su cuenta. Datos de SimilarWeb citados por Reuters mostraron que el 15 por ciento del tráfico de referencia de Walmart en septiembre llegó desde ChatGPT, frente al 9,5 por ciento de agosto, aunque el chat aún representó menos del 1 por ciento del tráfico web total de Walmart. De cualquier modo, lo que está en juego es enorme: unos 270 millones de clientes y miembros visitan las tiendas y los sitios web de Walmart cada semana, así que incluso un pequeño cambio en dónde empieza una compra mueve muchas canastas.

Fuentes

Información de Reuters y de Walmart, enlazada en la lista de fuentes de este artículo.