साइबर घटनापछि अहोल्डका किराना साइटहरू पाँचौं दिन पनि बन्द

आम्स्टर्डम। अहोल्ड डेलहेजका किराना शृङ्खलाका वेबसाइट र एपहरू कम्पनीले साइबर सुरक्षा घटना भनेको घटनापछि शुक्रबार, अक्टोबर १६ मा पाँचौं दिन पनि बन्द रहे। पसलहरू खुला रहे। युरोपमा ताकहरू फेरि भरिन थाले। अनलाइन किनमेल फर्किएको छैन।

बन्द अक्टोबर ११ मा सुरु भयो। साइबर सुरक्षा घटनापछि केही प्रणालीहरू जोगाउन बन्द गरिएको अहोल्ड डेलहेजले सोमबार, अक्टोबर १२ मा भन्यो। अमेरिकामा प्रभावित शृङ्खलाहरू स्टप एन्ड सप, जायन्ट फुड, हानाफोर्ड र फुड लायन हुन्, जो सँगै देशका सबैभन्दा ठूला खाद्य विक्रेतामध्ये एक हुन्। युरोपमा घटनाले अल्बर्ट हेइन, डेलहेज, इटोस, ग्याल एन्ड ग्याल र bol.com लाई असर गर्यो।

शुक्रबार ग्राहकले के पाए

अमेरिकामा स्टप एन्ड सपको वेबसाइटमा शुक्रबार बन्दबारे सूचना थियो। सेवा सक्दो छिटो फर्काउन काम भइरहेको सूचनामा भनिएको थियो, र अनलाइन अर्डरका लागि ग्राहकलाई डोरड्यास, इन्स्टाकार्ट र उबर इट्सतर्फ पठाइएको थियो। भौतिक पसल, फार्मेसी र ग्यास स्टेसन खुला रहे, र राखिएका तर प्रशोधन नभएका डिजिटल अर्डरको पैसा फिर्ता गरिने कम्पनीले भन्यो।

जायन्ट फुडले असर कम गर्न कदम चाल्यो। पेन्सिलभेनिया र नजिकका राज्यका आफ्ना १६८ पसलका ग्राहकले शुक्रबार अक्टोबर २२ सम्म पसलको किराना अर्डरमा १० प्रतिशत छुटको कुपनसहित इमेल पाए। छुटको सीमा १० डलर छ र प्रति परिवार एउटा मात्र छ। डेलिभरी साझेदारमार्फत अनलाइन अर्डरका लागि जायन्टले अक्टोबर १९ सम्म ७५ डलर वा बढीको अर्डरमा १५ डलर छुट दियो। प्रवक्ता एस्ली फ्लावरले पसलहरूमा सामानको डेलिभरी अझै आइरहेको, नयाँ साप्ताहिक पर्चाका सबै डिजिटल कुपन स्वतः सक्रिय गरिएको, र जायन्ट कार्डधनीले काउन्टरमा अझै अंक कमाउन र प्रयोग गर्न सक्ने बताइन्।

युरोपमा रिकभरी अनलाइनभन्दा पसलमा अगाडि थियो। डेलहेजका पसल मालिकले अस्थायी उपायबाट फेरि अर्डर गर्न सक्ने रिटेलडिटेलले शुक्रबार लेख्यो, यसअघि केही दिन पसलहरू कम्पनीकै अनुमानका आधारमा भर्ने गरिएको थियो। अल्बर्ट हेइनका पसलले फेरि सामान्य डेलिभरी पाइरहेका छन्, र ताकहरू भरिँदै छन्। अल्बर्ट हेइनको अनलाइन पसल अर्को हप्ताअगाडि फर्कने छैन, र आइतबार, अक्टोबर १८ सम्मको डेलिभरीका लागि राखिएका अर्डर रद्द भए, प्रणालीले दिएपछि पैसा फिर्ता गर्ने वाचा गरियो।

कम्पनी के भन्छ, र के भन्दैन

ग्राहक, कर्मचारी वा साझेदारको डेटा लगिएको कुनै प्रमाण नभएको अहोल्ड डेलहेजले मंगलबार, अक्टोबर १३ को अपडेटमा भन्यो। अक्टोबर १४ को पछिल्लो पूर्ण वक्तव्यमा कम्पनीले आन्तरिक टोली र बाहिरी साइबर सुरक्षा विज्ञसँग काम गरिरहेको र अधिकारीहरूसँग सम्पर्कमा रहेको भन्यो। अनुसन्धान चलिरहेकाले आफ्नै सुरक्षा वा प्रतिक्रिया कमजोर नहोस् भनेर विवरण दिन नसक्ने उसले भन्यो।

त्यो मौनताले शुक्रबार सार्वजनिक दबाब ल्यायो। नेदरल्यान्ड्सका न्यायमन्त्री डेभिड भान विलले घटनामाथि फौजदारी उजुरी दिन कम्पनीलाई आग्रह गरेको रोयटर्सले लेख्यो। मन्त्रीले डच समाचार संस्था एएनपीसँग कुरा गरे। अहोल्डका प्रवक्ताले कम्पनीले मन्त्रीको टिप्पणीमा जवाफ दिन नसक्ने बताए र पत्रकारलाई अक्टोबर १४ को वक्तव्यतर्फ पठाए। अहोल्डले घटनालाई ह्याक भन्नबाट जोगिएको छ।

यो पछिल्ला दुई वर्षमा अहोल्ड डेलहेजमाथिको दोस्रो ठूलो साइबर आक्रमण भएको सुपरमार्केट न्युजले लेख्यो।

किन महत्त्वपूर्ण छ

किराना व्यवसाय पातलो नाफा र दैनिक डेलिभरीमा चल्छ। अर्डर प्रणाली बन्द हुँदा पसलले स्टक अनुमान गर्छ, ताजा सामानका ताक पहिले खाली हुन्छन्, र अनलाइन ग्राहक हप्ताभर हराउँछन्। अहोल्डका शृङ्खलाले दुई महादेशका लाखौं परिवारलाई खाना पुर्याउँछन्। पाँच दिन बन्द हुनु ग्राहकलाई प्रतिस्पर्धीतर्फ धकेल्न पर्याप्त छ, र शुक्रबार जायन्टले दिएको छुटले कम्पनीलाई यो थाहा भएको देखाउँछ।

अब के हुन्छ

अबका परीक्षण सरल छन्। अल्बर्ट हेइन भन्छ, अनलाइन डेलिभरी आइतबारअगाडि फर्कने छैन, र उसकै अपडेटले अर्को हप्तातर्फ देखाउँछ। डेलहेजले यस सप्ताहन्तदेखि अनलाइन क्षमता सामान्य स्तरमा फर्कने अपेक्षा गरेको छ। अमेरिकामा शृङ्खलाहरूले साइट र एप फर्कने मिति दिएका छैनन्। ती नफर्केसम्म, कम्पनीले अझै विस्तृत रूपमा नबताएको घटनाको बिलमा हरेक दिन फिर्ता, छुट र हराएका अनलाइन अर्डर थपिन्छन्।

स्रोतहरू

रोयटर्सले शुक्रबार बन्दको पाँचौं दिन र डच मन्त्रीको आग्रहबारे समाचार दियो। सुपरमार्केट न्युजले अमेरिकी शृङ्खला र स्टप एन्ड सपको सूचनाबारे लेख्यो। रिटेलडिटेलले युरोपमा डेलहेज र अल्बर्ट हेइनको रिकभरीबारे लेख्यो। योर्क डेली रेकर्डले जायन्ट फुडको छुट र पसल सञ्चालनबारे लेख्यो।