साइबर घटना के बाद अहोल्ड के किराना साइट पांचवें दिन भी बंद

एम्स्टर्डम। अहोल्ड डेलहेज़ की किराना शृंखलाओं की वेबसाइट और ऐप, जिसे कंपनी साइबर सुरक्षा घटना कहती है, उसके बाद शुक्रवार, 16 अक्टूबर को पांचवें दिन भी बंद रहे। स्टोर खुले रहे। यूरोप में शेल्फ फिर भरने लगे। ऑनलाइन खरीदारी वापस नहीं आई थी।

बंदी 11 अक्टूबर को शुरू हुई। अहोल्ड डेलहेज़ ने सोमवार, 12 अक्टूबर को कहा कि एक साइबर सुरक्षा घटना के बाद उसने कुछ प्रणालियों को बचाने के लिए उन्हें बंद कर दिया था। अमेरिका में प्रभावित शृंखलाएं स्टॉप एंड शॉप, जायंट फूड, हैनाफोर्ड और फूड लायन हैं, जो मिलकर देश के सबसे बड़े खाद्य विक्रेताओं में से एक हैं। यूरोप में घटना ने अल्बर्ट हेन, डेलहेज़, एटोस, गॉल एंड गॉल और bol.com को प्रभावित किया।

शुक्रवार को ग्राहकों को क्या मिला

अमेरिका में स्टॉप एंड शॉप की वेबसाइट पर शुक्रवार को बंदी के बारे में एक नोटिस था। इसमें कहा गया था कि कंपनी सेवा को जल्द से जल्द बहाल करने पर काम कर रही है, और ऑनलाइन ऑर्डर के लिए ग्राहकों को डोरडैश, इंस्टाकार्ट और उबर ईट्स की ओर भेजा गया था। भौतिक स्टोर, फार्मेसी और गैस स्टेशन खुले रहे, और कंपनी ने कहा कि वह रखे गए लेकिन पूरे न हुए डिजिटल ऑर्डर का पैसा लौटाएगी।

जायंट फूड ने झटका कम करने के लिए कदम उठाया। पेंसिल्वेनिया और आसपास के राज्यों में अपने 168 स्टोर के ग्राहकों को शुक्रवार को एक ईमेल मिला, जिसमें 22 अक्टूबर तक स्टोर की किराना खरीद पर 10 प्रतिशत छूट का कूपन था। छूट की सीमा 10 डॉलर है और प्रति परिवार एक ही है। डिलीवरी साझेदारों के जरिए ऑनलाइन ऑर्डर के लिए जायंट ने 19 अक्टूबर तक 75 डॉलर या अधिक के ऑर्डर पर 15 डॉलर छूट दी। प्रवक्ता एशली फ्लावर ने कहा कि स्टोर में सामान की डिलीवरी अभी भी आ रही है, नए साप्ताहिक सर्कुलर के सभी डिजिटल कूपन अपने आप सक्रिय कर दिए गए, और जायंट कार्ड धारक काउंटर पर अभी भी अंक कमा और भुना सकते हैं।

यूरोप में बहाली ऑनलाइन की तुलना में स्टोर में आगे थी। रिटेलडिटेल ने शुक्रवार को बताया कि डेलहेज़ स्टोर मालिक एक अस्थायी उपाय से फिर ऑर्डर कर सकते हैं, उन दिनों के बाद जब स्टोर कंपनी के अपने अनुमानों से भरे गए थे। अल्बर्ट हेन स्टोर फिर सामान्य डिलीवरी पा रहे हैं, और शेल्फ भर रहे हैं। अल्बर्ट हेन का ऑनलाइन स्टोर अगले हफ्ते से पहले नहीं खुलेगा, और रविवार, 18 अक्टूबर तक डिलीवरी के लिए रखे गए ऑर्डर रद्द कर दिए गए, प्रणालियों के अनुमति देते ही पैसे लौटाने का वादा किया गया।

कंपनी क्या कहती है, और क्या नहीं कहेगी

अहोल्ड डेलहेज़ ने मंगलवार, 13 अक्टूबर के अपने अपडेट में कहा कि ग्राहक, कर्मचारी या साझेदार डेटा लिए जाने का कोई सबूत नहीं था। 14 अक्टूबर के उसके सबसे हाल के पूरे बयान में कहा गया कि वह आंतरिक टीमों और बाहरी साइबर सुरक्षा विशेषज्ञों के साथ काम कर रहा है, और अधिकारियों के संपर्क में है। उसने कहा कि जांच चल रही होने के कारण वह विवरण साझा नहीं कर सकता, ताकि उसकी अपनी सुरक्षा या उसकी प्रतिक्रिया कमजोर न हो।

उस चुप्पी पर शुक्रवार को सार्वजनिक दबाव आया। नीदरलैंड के न्याय मंत्री डेविड वान वील ने कंपनी से घटना पर आपराधिक शिकायत दर्ज करने को कहा, रॉयटर्स ने बताया। मंत्री ने डच समाचार एजेंसी एएनपी से बात की। अहोल्ड के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी मंत्री की टिप्पणियों पर जवाब नहीं दे सकती और पत्रकारों को 14 अक्टूबर के बयान की ओर भेज दिया। अहोल्ड ने घटना को हैक कहने से परहेज किया है।

सुपरमार्केट न्यूज ने नोट किया कि यह पिछले दो साल में अहोल्ड डेलहेज़ पर दूसरा बड़ा साइबर हमला है।

यह क्यों मायने रखता है

किराना व्यापार पतले मुनाफे और रोज की डिलीवरी पर चलता है। जब ऑर्डर प्रणाली बंद होती है, तो स्टोर स्टॉक का अनुमान लगाते हैं, ताजा शेल्फ सबसे पहले खाली होते हैं, और ऑनलाइन ग्राहक हफ्ते भर के लिए गायब हो जाते हैं। अहोल्ड की शृंखलाएं दो महाद्वीपों पर लाखों परिवारों को खाना पहुंचाती हैं। पांच दिन बंद रहना ग्राहकों को प्रतिद्वंद्वियों की ओर धकेलने के लिए काफी है, और शुक्रवार को जायंट ने जो छूट दी, वह दिखाती है कि कंपनी यह जानती है।

आगे क्या

अब परीक्षण सरल हैं। अल्बर्ट हेन कहता है कि ऑनलाइन डिलीवरी रविवार से पहले नहीं लौटेगी, और उसका अपना अपडेट अगले हफ्ते की ओर इशारा करता है। डेलहेज़ को इस सप्ताहांत से ऑनलाइन क्षमता सामान्य स्तर पर लौटने की उम्मीद है। अमेरिका में शृंखलाओं ने अपने साइट और ऐप लौटने की कोई तारीख नहीं दी है। जब तक वे नहीं लौटते, हर दिन उस घटना के बिल में रिफंड, छूट और खोए ऑनलाइन ऑर्डर जोड़ता है जिसे कंपनी अभी भी विस्तार से नहीं बताएगी।

स्रोत

रॉयटर्स ने शुक्रवार को बंदी के पांचवें दिन और डच मंत्री की मांग की खबर दी। सुपरमार्केट न्यूज ने अमेरिकी शृंखलाओं और स्टॉप एंड शॉप नोटिस की खबर दी। रिटेलडिटेल ने यूरोप में डेलहेज़ और अल्बर्ट हेन की बहाली की खबर दी। यॉर्क डेली रिकॉर्ड ने जायंट फूड की छूट और स्टोर संचालन की खबर दी।